Q2

到目前为止，在2020年这段时间里，最大的一个遗憾是什么？

秦漾东：我最遗憾的是信心不够坚定，今年没有把握机会招募到更多的人才，这是我今年的遗憾，因为我们X智装是一家信息技术公司，人才是我们的命脉根本。在这个行业当变革的时候，我们X智装的信息化技术快速迭代升级，需要引入更多的行业技术人才，可惜这次信心不够坚定，没有把招聘工作放到最重要的位置，这是我们最大的遗憾。

Q3

我们X智装的秦总可以说是装企的观察者和后面的支撑者，从技术这个层面，秦总是怎么看待目前我们家装行业整体面临变革的挑战呢？在你的接触和观察当中，那些逆市上扬走出变革之道的装企，最大的机会在哪里呢？

秦漾东：其实我们站在为装企提供服务的角度应该说是比较有意思的一个角度，我们既可躬身入局来为装企做好服务支撑，也可抽身出局以平台视觉来观察这个行业，所以刚才主持人问这个问题问得非常好。

我认为目前来说数字化运营的能力俨然是家装行业整体面临的一个挑战。我们这个行业一直在用汽车行业作为标杆，我们大家都想像造汽车一样的流程来做房子做家装，我觉得这可能是个误区。我自己来看家装行业，更像服装行业这种小批，量，款式多，这个就是家装行业跟服装行业共有的一个特征。也就是说在一定的周期里面，由于这种消费者的喜好或者材料商的创新或者是工艺的改进，必然会产生很多不同风格的装修方案来满足市场。在这样的情况下没有强大的数字化的运营能力的支撑，这个行业很难产生比较大的一个优势，这就如同服装厂，他接1万件衣服的订单不是一个很困难的事情，但是能够就接一件衣服的订单，并且还有利润，这就是件很难的事情。我觉得必须要有数字化能力的支撑，才能做到按需生产，柔性制造；

作为一个观察者来看待束缚我们整个家装行业面临的挑战。在接触观察当中，那些逆势上扬的装企，做大的机会在于做好装修的产品，树立品牌。这里刚才我们金总说了，葛总也说了，都在说这个产品我们是在南方的发声，是家装行业应该要到一个产品的时代，如果只是简单的把一个整装作为一个概念推给我们消费者的话，其实我们消费者是不懂的，不理解了什么叫整装，对他来说，他要经过你的解释以后才是整装，但是你比如说这个是一个产品，例如金紫荆的产品，领航的产品，就像丰田一样的，像奔驰一样的，产品是奔驰S600的产品，是丰田雷克萨斯的产品，在消费者心智中就知道你这是个什么东西，而不用你去说我是整装，我是1699/平和988/平的整装，然后还得解释里面包含了什么，最终又是什么；我认为家装这个行业可能就因此会发生一个根本性的变化，这时候才真正能够通过产品把品牌给树立起来。

另外我也观察到一个有意思的事情是：行业有一种风气，有一些人就是这明明是做家装公司的，但他把自己包装成一个科技公司，然后自己招一堆程序员，或者是外面买一堆的软件，然后包装成为自己的软件，开发成自己的软件；我觉得这真的错得有点离谱，这事我认为企业的基因是生来具有的。你是做家装的，你就是做家装的基因，你不是做IT的，要能够跨界，这个能力是要求非常强的。做家装的还没把自己的专业做到极致，就开始发展自己不擅长的IT业务，最终把企业做成四不像，核心竞争力丧失，古语的术业专攻其实就这意思。装修公司就得真正的研究好消费者的喜好，研究材料的创新，研究工艺的改进，做好施工交付，提高客户满意度，最终在消费者心目中树立起自己的品牌。我认为这个是装企的最大的一个机会，要打破刚才我说那些束缚，真正把思想聚焦到产品上品牌上，这也是我们行业目前最大的机会。这是我的理解。

Q4

假如疫情再次来临，我们现在要做什么准备，给同行一个提醒。

秦漾东：我建议大家（装企）尽快提升数字化运营的能力，创新线上运营的方法，在后疫情时代，尽量减少人员密集接触的情况下，借助互联网完成装修的流程闭环；最近我们X智装的产品模块升级中，也增加了平台电子签章、工地联网摄像头等功能，为助力装企的数字化转型做好我们的服务支撑；

Q5

用一段话来展望一下我们的2021年。

秦漾东：我们把时间推到2015年，行业内把2015年称为互联网家装元年。这5年的互联网家装改造家装服务的尝试其实是失败的，也许是原因很多，但是我感觉这5年该踩的坑都踩了，随着行业变革的大潮来临，我认为2021年才是真正的互联网家装，我们可以再起个名字，这个名字叫互联网家居的元年。对于传统的家装公司来说，会面临更多的互联网巨头以及资本巨头的跨界打击，确实要迎来凌冽的寒冬；我呼吁大家尽快加强自己数字化运营的能力，而且从企业一把手发起！再有一个很重要叫行业的抱团取暖，刚才春阳提到的事情，也就是大家一直在说的破界，行业的抱团取暖才能渡过寒冬，才会迎接2021春天的到来！这是我要说的，谢谢。